Не забывайте своих постоянных клиентов. В привычку руководителя вашей рекламно-маркетинговой службы должно войти следующее правило: хотя бы раз в полгода на правах старого знакомого переговорить с постоянным клиентом фирмы. Усилия будут не напрасны. Так, в фирме по ремонту телерадиоаппаратуры, взаимовыгодные мотивы для подобного диалога, без сомнения, имеются. За полгода у вашего клиента, весьма возможно, кроме телевизора, отказала другая аппаратура. Посудите сами, зачем ему приглашать другого мастера, связываться с другой фирмой, если качество предыдущего ремонта его вполне устраивает. Не заинтересован он приглашать нового мастера и по другой причине - в нынешней криминогенной ситуации никто не застрахован от квартирных краж.

Сохранение старых клиентов фирме обходится значительно дешевле, чем привлечение новых за счет дорогостоящей рекламы. Не забывайте и о том, что рабочее сотрудничество со старым клиентом гарантирует определенное состояние комфортности - ведь вам известны особенности требований каждого постоянного клиента. Разумеется, здесь вы можете реализовать принцип избирательного подхода - любителей беспочвенных конфликтов не будете включать в список "постоянных клиентов".

Итак, возвращаемся к старому доброму рекламному девизу: один постоянный клиент лучше двух новых.

О том, что упаковка товара должна быть эстетичной, привлекательной, знают и стар и млад. Однако по сей день мы прилагаем максимум усилий для того, чтобы запугать покупателя одним лишь внешним видом своих товаров. Именно этим пользуются наши западные конкуренты. Чтобы покорить наши рынки, они, возобновляя выпуск низкокачественной продукции, укладывают ее в яркие упаковочные коробочки. В то время как наша упаковка, кажется, создается из исходных материалов, извлеченных из мусорных ящиков. Человеку, не знающему русского языка, может показаться, что на прилавке лежит не суповый концентрат, а пачка с мышьяком, что русские специально для устрашения малышей укладывают спички в такие коробки, которые не хочется брать в руки, по этой же причине сигареты "Прима" у нас в ядовито-красной пачке...

Между тем, упаковка - часть рекламы товара, а в условиях отсутствия другой рекламы именно упаковка должна быть истинным двигателем торговли. Что сделать, чтобы обратить внимание вашего директора на данный момент? Обрисуйте ему такую ситуацию. Вы, руководитель рекламно-маркетинговой службы, являетесь к нему в офис, но вместо подтянутого руководителя в строгом деловом костюме видите своего Сергея Ивановича в потрепанной грязной одежде бомжа. Объясните ему: человека встречают по одежке, а товар - по упаковке. Плохая упаковка хорошего товара - это непревзойденный способ антирекламы.