"Прибыль течет туда, где есть мозги" - крылатое выражение от "Дженерал моторс". Надо полагать, что на "Дженерал" с мозгами все в порядке и сосредоточены они на всех участках - от производства до реализации товаров. Между тем многие предприниматели почему-то считают, что в основе всего - производство. В рекламной же службе сидит "девчушка на побегушках", в задачу которой входит раз от раза отнести рекламу в газету или на радио, до этого наспех составленную самим директором. Причем подобное встречается сплошь и рядом, даже на крупных предприятиях. Между тем, неумелая организация рекламной стратегии и тактики (отсутствие на этом участке "мозгов") аукнется при организации сбыта продукции. Как говорится, дурная голова ногам покоя не дает. Знание рынка и психологии потребителя должны быть слагаемыми потенциала работников рекламно-маркетинговой службы Они должны быть готовы к принятию нетрадиционных путей в решении возникающих вопросов, уметь не только реагировать на изменения потребительского спроса, но и формировать этот спрос. Два последних момента предполагают возможность активного вмешательство в производственную деятельность предприятия или формирование содержания услуг, оказываемых фирмой.

Не следуйте ущербной логике - вначале произвести, потом - рекламировать во имя реализации. Реклама и маркетинг всегда должны быть в авангарде деятельности фирмы.

В целях изучения спроса и предложений чаще используйте возможности телефонного диалога. Скажем, вы - руководитель фирмы по ремонту телерадиоаппаратуры. После посещения вашим мастером клиентов обзвоните некоторых из них. Абсолютно уверены, вы откроете для себя многое в плане возможного повышения культуры обслуживания. Иными словами, ваш телефонный диалог с клиентом на тему "доволен ли клиент обслуживанием?" - откроет новые горизонты рекламы вашего предприятия. Одновременно подобная практика общения с клиентом отразится на росте ответственности непосредственных исполнителей работы, в данном случае - телемастеров. И, возможно, ваш рекламный текст вместо простой информации об услугах, оказываемых фирмой, в дальнейшем обретет потенциал направленного действия. Обзвонив клиентов, вы без труда убедитесь в том, что вашими основными конкурентами являются кустари-одиночки, которые ремонтируют аппаратуру, порой не зная в ней толка. Предостерегите об этом клиентов реальных и потенциальных. И ваша реклама оживится, к примеру, таким фрагментом "Не обращайтесь к дилетантам, которые, разбирая ваши телевизоры, всего лишь учатся их ремонтировать. Обращайтесь к специалистам. Для нас ваш неработающий телевизор не тренажер, ибо мы заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве с вами. Годовая гарантия, закрепленная договором, - это больше, чем простая словесная договоренность". Рекламный текст с подобным фрагментом, обнаруженный в почтовом ящике, уверен, заставит многих обратиться к вам на фирму.